Toutes les fonctionnalités Assistance à distance
L’aide est à un clic, sur chaque bureau.
Chez votre entreprise, chacun peut cliquer sur Get help. Un collègue IA de votre choix répond en premier, à partir de votre documentation. Quand il faut une personne, vos propriétaires et vos admins sont appelés et peuvent voir l’écran du membre. Pas d’outil de helpdesk à acheter en plus.
Get help
Un bouton sur chaque bureau. Le membre explique le problème avec ses propres mots.
L’IA répond en premier
Le collègue que vous choisissez pour répondre en premier prend la demande en quelques secondes et répond à partir de votre documentation. Personne n’est dérangé pour une question à laquelle la documentation répond.
Appeler quelqu’un
Un clic appelle vos propriétaires et vos admins. L’IA reste dans la conversation et prend des notes.
Voir l’écran
Le membre partage son écran ; la personne qui aide le regarde dans sa propre fenêtre. Pas de caméra, et parler est facultatif.
À venir : avec l’accord du membre, la personne qui aide pourra prendre le contrôle de son Mac via l’application Kapable. Cette version est développée mais pas encore publiée. L’assistance concerne votre propre équipe : les demandes vont à vos admins, pas à Kapable.
Chaque demande est consignée.
Chaque demande conserve son fil, qui a aidé et comment elle s’est terminée. Les admins voient les demandes ouvertes dans une seule file. Quand une demande est close, son salon se ferme avec elle.
Dans la Kapability Matrix
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